REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Byliny a Tradice.

Práva z vadného plnění

Kupující má právo vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží během 24 měsíců od jeho převzetí.

U výrobků s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby lze práva z vadného plnění uplatnit pouze do uplynutí této doby.

U kosmetických a přírodních produktů doporučujeme dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu výrobku. Po otevření doporučujeme produkt spotřebovat do 6 měsíců, není-li na obalu uvedeno jinak.

Kdy lze reklamaci uplatnit

Kupující má právo reklamovat zboží zejména tehdy, pokud:

• bylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno,
• bylo dodáno poškozené zboží,
• výrobek vykazuje vadu, která brání jeho obvyklému používání,
• výrobek neodpovídá popisu nebo vlastnostem uvedeným při prodeji.

Kupující by měl zboží po převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Pokud je při převzetí zásilky zřejmé poškození přepravního obalu, doporučujeme zásilku nepřevzít a tuto skutečnost oznámit dopravci.

Jak reklamaci uplatnit

V případě reklamace nás prosím nejprve kontaktujte:

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 608 244 130

Reklamované zboží lze zaslat na adresu:

Radka Toufarová
Byliny a Tradice
Zlatá 165
250 83 Zlatá

Případně je možné reklamaci po předchozí domluvě předat osobně na uvedené adrese.

K reklamaci doporučujeme přiložit doklad o koupi (fakturu, účtenku nebo číslo objednávky) a stručný popis vady.

Pro vyřízení reklamace je nutné uvést kontaktní údaje kupujícího (jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo).

Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena co njedříve, ovšem nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na:

• opravu výrobku,
• výměnu výrobku,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud to povaha vady odůvodňuje.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:

• vada vznikla běžným opotřebením,
• výrobek byl používán v rozporu s návodem nebo účelem použití,
• vada vznikla nesprávným skladováním nebo manipulací,
• došlo k mechanickému poškození způsobenému kupujícím,
• vada vznikla v důsledku vnější události, kterou prodávající nemohl ovlivnit.

Tento reklamační řád je účinný od 1. července 2026.